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              相關常識

              歐派金典商學院:不打折就不買?這么做就能堵上顧客的嘴了!

              2021-09-14 08:52  來源:集成墻面網1458次瀏覽
              歐派金典集成墻面

              投資金額:20-30萬

              店面大?。?b>120-200平方

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              加盟咨詢
              很多顧客在快要買單時都會要求打折,如果不打折就不買,遇到這種情況時導購就會很困惑。多幾個這樣的客人,導購不僅很累,也會間接影響業績。那么,當顧客要求打折時,我們應該如何應對呢?
              常見應答
              ①打折可能要再等一陣子。
              ②對不起,我們的家具從來不打折。
              ③不好意思,我們這兒從來都不講價的。
              問題診斷
              ①“打折可能要再等一陣子”
              這種說法是在暗示顧客過一陣子來買會比較劃算,不利于品牌形象的建設,拖延了顧客作出決定的時間,降低了銷售效率。
              ②“對不起,我們的家具從來不打折”
              這是在告訴顧客想要打折沒門,所以你不要跟我討價還價。
              ③“不好意思,我們這兒從來都不講價的”
              這是很多店面人員經常重復的一句話,導購說起來可能確實很流利、很舒服,但給顧客的感受卻很糟糕,其暗含的意思是要講價就請離開,我們這里不歡迎你,不要浪費大家的時間。
              導購策略
              導購不可能答應顧客提出的所有要求,顧客提出的異議也不一定都正確,適當學會對顧客說“不”往往可以獲得顧客的尊重與理解,關鍵是要看我們拒絕的方式與方法。
              導購千萬不要讓顧客有碰壁感,否則就是在驅逐顧客。
              在拒絕顧客前,我們可以
              首先:對顧客的想法表示認同
              其次:通過使用“抱歉”、“對不起”、“您確實讓我為難了”等語言表達自己的感受。
              最后:要圍繞家具的獨特賣點、價格策略、服務優惠(如貴賓卡)等方面去解釋,以取得顧客的認同與理解。
              考慮到顧客尚未進行體驗,所以最后導購要迅速轉移話題,將家具打折的問題聚焦到家具是否適合顧客家庭裝修風格的問題上,進而轉移到體驗家具上去,畢竟家具才是我們關注的焦點。
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              1、導購:
              王小姐,這套家具確實稍微貴一點,不過貴有貴的道理,需要特別說明的是,價格略高是因為我們的設計(材料、做工、售后等)做得好,而且質量又有保證,再加上買家具也不一定只是看折扣,適不適合其實更重要,您說是吧?王小姐,您買不買這套家具無所謂,您先體驗一下,看看怎么樣,來,這邊請!
              2、導購:
              這一點確實很抱歉,因為我們除了促銷期偶爾有些優惠之外,其他時候都是統一價格,這樣可以保證顧客無論什么時候來我們店都不會出現不一樣的價格。
              不過考慮到您是貴賓會員,給了我們很多支持,所以我們可以給您……(轉往貴賓卡好處)這樣吧,您先看看家具怎么樣?體驗區在這邊,來,請跟我來!
              3、導購:
              實在對不起,王小姐,這一點我確實很為難。因為我們是明碼實價,所以除了特殊節日時有些折扣之外,其余時間都是原價銷售。
              這樣可以保證顧客無論什么時候來買家具都是最真實的價格、最實在的品質。再說這套家具真的很搭你們家的裝修風格,您看……(轉往賣點上去溝通)當然家具是不是好還是需要先體驗一下的,來,王小姐,您這邊請!
              免責聲明:本文轉自網絡,內容有涉及侵權請立即與我們聯系,我們將及時刪除。
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